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　　在数字化浪潮席卷全球的当下以AI技术为核心引擎，金融行业正持续推进业务流程智能化重构。近来，平安产险东莞分公司就通过“智能出单助手”、“全流程自助理赔”等创新项目落地，实现客户体验与运营效率的双提升。

　　在销售端，针对报价沟通低效、录单流程繁琐等痛点，该公司推出AI智能出单助手，集成产品推荐、核保咨询、精准报价、一键出单等全流程自动化能力，推动销售作业模式由“人工作业”向“人机协同”转型。以新车客户服务为例，该公司过去由人工操作的5分49秒的服务时间通过AI智能出单可以压缩至1分17秒。销售人员只需与AI助手对话即可完成全流程，极大减轻作业负担，释放产能用于客户服务。

　　在理赔服务领域，平安产险东莞分公司聚焦效率与体验双提升，构建“客户自助+全流程自动”的自助理赔模式。依托平安好车主APP、企业宝平台及企微生态，该公司搭建多渠道自助服务矩阵，通过理赔数字员工协同查勘机器人、未决机器人等智能体，实现材料补传指引、案件进度追踪、定损核价等环节的自动化处理。目前，平安产险东莞分公司简易案件客户已能实现全流程零触点自助理赔，减少人工干预，提升了理赔时效与客户满意度。

　　为致力于金融科技创新实践，平安产险东莞分公司将持续深化AI技术应用，通过智能运营体系推动服务标准化、响应即时化、体验人性化建设，以科技之力构筑保险服务新生态，为行业高质量发展注入创新动能。(李纯)

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